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ご購入前に迷っていることや、わからないこと
ご購入後に気になること等、何でもお気軽に
お問い合わせくださいませ。

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 お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめました
ご購入前ご購入後
返品・交換に関するご質問

商品の変更はできますか?

2015年10月までは開封後のお色の変更も可能でしたが、2015年11月よりエルゴベビー日本総代理店では徹底した各種検査の後、商品に封をしております。
そのため、開封後の返品・交換は不可となりますのでご注意くださいませ。

商品の返品はできますか?

商品到着後3日以内に当店までご連絡ください。
お客様都合の返品の場合、送料はお客様のご負担でお願いいたします。
また、以下の場合は返品をお受けできません。
1)商品の箱を開封した場合
2)商品到着後7日以上経過した商品
3)事前連絡なしに返品されたもの
4)使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
5)商品到着後、商品に傷や破損が生じた場合
6)箱や取扱説明書など、同梱包品がすべて揃っていない場合

アフターフォローに関するご質問

保証期間は何年ですか?

エルゴベビー社メーカー保証1年、日本総代理店保証1年、合計2年保証となります。

修理は行っていますか?

セブンカラーズでご購入された正規品のみ修理を承っております。
詳しくはエルゴベビースタッフまでお問い合わせください。お問い合わせはこちら

部品の販売はおこなっていますか?

通常販売は行っておりませんが、修理・部品交換等のサポートを行っております。
詳しくはエルゴベビースタッフまでお問い合わせください。お問い合わせはこちら

贈答先へのアフターフォローは?

贈答先におきましても、責任を持ってアフターフォローさせていただきます。
お問い合わせ・サポートの電話番号は商品と一緒に同梱されているショップカードに記載されております。

商品のご使用に関するご質問

抱っこの仕方

図解イラストまたは動画にて詳しくご覧いただけます。
抱っこの仕方はこちら

おんぶの仕方

図解イラストまたは動画にて詳しくご覧いただけます。
おんぶの仕方はこちら

腰抱きの仕方

図解イラストで詳しくご覧いただけます。
腰抱きの仕方はこちら

前向き抱きの仕方

図解イラストで詳しくご覧いただけます。
前向き抱きの仕方はこちら ※前向き抱きはOMNI360でご使用いただけます。

洗濯は出来ますか?

すべてのバックル、着脱テープ(360ベビーキャリア)を留め、中性洗剤を使用し、水で洗濯機の弱水流にて洗濯ネットに入れて洗濯してください。
○蛍光染料入洗剤、塩素系漂白剤は使用しないでください。
○乾燥機は低温、弱モードで15分間以内の使用とし、吊り干しをして完全に乾かしてください。